一、联机常见问题

1. 设备对联机电脑操作系统及驱动的要求

    iDR210接口有两类：串口和USB接口。 串口连接电脑时不需要安装驱动。 USB接口有2类：一类是USB-HID接口，一类是部标版USB接口（见下图1.1）。 USB-HID接口的设备在Windows XP及以后的操作系统不需安装驱动。（暂不支持Windows 2000及以前的操作系统。）部标版USB接口的iDR210需安装相应的驱动。

图1.1

2. 延长USB线缆 

    iDR210标准配置的USB线缆长度为1.2米，如果延长USB线缆 ，则需自行定制带电源适配器的USB线或购买带电源适配器的USB Hub。

3. 设备接USB Hub后读卡不正常 
 
    iDR210USB接口的设备在接某些没有独立供电的USB Hub时，会因供电不足，导致读卡不正常。此时需连接机箱背面的USB口，以保证供电稳定。

4. 查看电脑是否已识别设备 

   iDR210设备连接电脑后，可通过以下方法查看电脑是否已识别设备：USB-HID接口的iDR210：进入设备管理器→人体学输入设备→（双击）→详细信息→硬件id查看值是否是HID\VID_0425&PID_8159(见下图2.1、2.2)； 部标版USB接口的iDR210：进入设备管理器→密码设备→SDT USB设备（图2.3）； iDR210串口设备在设备管理器中无显示。

图2.1

图2.2

图2.3

二、设备操作常见问题

1. 打开阅读程序时提示“数据库加载失败”等错误
 
    数据文件已损坏，请重新安装居民身份证阅读程序。
 
2. 登陆用户密码设置
 
    居民身份证阅读程序具有登陆用户密码保护功能。具体设置方法为：打开居民身份证阅读程序→设置→登陆用户设置→勾“启用用户登陆”。在用户列表框可增加登陆用户名及密码。注意：默认的“admin”管理员账号初始密码为“routon”，可修改此密码，但最后不要删除此管理员账号。

3. 设备读卡时间

    公安部规定的设备读卡时间在1.5秒以内，但实际读卡时间也与电脑运行速度有关。

4. 设备存储容量 

    iDR210的存储容量与居民身份证阅读程序所在的硬盘空间有关。阅读程序本身没有对存储容量的限制。阅读程序所在的硬盘的空间越大，能保存的信息越多。 

5. 更换电脑使用阅读程序 

    若您需要在不损失原始数据的情况下，更换电脑继续使用我们的设备，方法非常简单。由于我公司居民身份证阅读程序为绿色软件，您仅需将原电脑中阅读程序的安装文件夹全部复制到新电脑指定的安装目录下即可（默认安装目录为C:\Program Files\Routon\居民身份证阅读程序）。 

6. 在其他公司软件平台上读卡不成功 

    若在其他公司软件平台上出现读卡不成功的问题，请您在电脑上安装我公司随机配备的居民身份证阅读程序。若在我公司的阅读程序上读卡成功，则说明我公司阅读设备工作正常，其他公司的软件平台可能有问题，请向其他软件商咨询。

三、信息导出常见问题

1. 打开导出的身份证信息时身份证号显示错误
 
    ①　打开Excel程序，在Excel“文件”菜单中点击“打开”，选择导出的身份证信息文件，点击“打开”（如图3.1）。 
   
    ②　在弹出的文本导入向导界面中点击两次“下一步”，在第三步时，选中下方数据预览处“公民身份证号码”列，并在左上方“列数据格式”中选择“文本”，点击“完成”。即可在打开的Excel文件中显示正确的身份证号码（如图3.2）。

图3.1

图3.2

四、其他问题 

1. 遗失设备驱动及阅读程序光盘

    ①　如果您不慎遗失光盘，请将您IDR210背面的“DJ:ZPA”编码和您所在的省份与城市发送到我公司技术支持邮箱：cdzhangfy@126.com，我公司技术人员将对您的编码进行确认，并将FTP下载地址、用户名及密码回复给您。 

    ②　您收到下载地址后，请在“我的电脑”地址栏中输入FTP地址（如：ftp：//ftp.xxx.com），点击回车，在弹出的对话框中输入用户名及密码，进入FTP服务器，即可下载您需要的软件。如需帮助可通过客服热线（技术支持：028-85151810）与我们取得联系。

2. 二次开发支持 

    IDR210二次开发环境要求：操作系统为 Windows XP及以上版本，支持标准C语言动态库（DLL）的开发语言，如果是开发B/S类型程序，我公司可提供OCX控件供二次开发。其他类型如Linux OS，我公司可按照具体需求定制二次开发包。如若需要二次开发包可以致电：028-85151810。